Die Funktion Call Blending ermöglicht es Ihnen , innerhalb einer Outbound-Kampagne eingehende Rückrufe anzunehmen und diese über die angemeldeten Agenten zu verteilen. Die Zuordnung des eigehenden Anrufs zum Agenten erfolgt dabei über die Rufnummer (Hotline-Nummer), die zuvor dem Kunden durch die Outbound-Kampagne übertragen wurde. Ist zum Zeitpunkt des Rückrufs kein Agent an der betreffenden Kampagne angemeldet, können entsprechende Informationen über eine individuelle Ansage abgespielt werden. Somit erzielen Sie mit dem Call Blending die schnellstmögliche Abarbeitung eingehender Anrufe bei optimaler Auslastung Ihrer Agenten.
 

Das Agent Blending ermöglicht Ihnen, in Abhängigkeit der Service Level (SLA), Ihre Agenten sowohl Outbound- als auch Inbound-Kampagnen zuzuweisen. Ein Wechsel von Inbound nach Outbound oder umgekehrt erfolgt automatisch und wird dem Agenten angezeigt. Das Agent Blending bringt Sie in die Position, Ihre Service Levels – bei gleichzeitiger größtmöglicher Outbound-Aktivität – optimal zu gestalten.  

Mit der Funktion Dreierkonferenz wird der Agent in die Lage versetzt, über das Halten und Makeln von Anrufen hinaus, mit zwei Gesprächspartnern gleichzeitig zu sprechen. Dies ermöglicht beispielsweise das Hinzuziehen eines Experten zu einem laufenden Gespräch. Im Anschluss an eine Konferenz können die beiden Gesprächspartner des Agenten einzeln aufgelegt oder direkt mit einander verbunden werden. 

EPD liefert Ihnen eine Vielzahl von kampagnenbezogenen Informationen und Auswertungen. Der leistungsstarke Online-Monitor realisiert eine agentengenaue Darstellung statistischer Daten und ermöglicht das Live-Monitoring jedes Agenten. Sie erhalten detallierte Informationen über die Produktivität jedes einzelnen Agenten und die Qualität Ihrer Adressdaten. Darüber hinaus werden sämtliche Daten eingehender und abgehender Anrufe gespeichert und vorgehalten. Durch die Integration von MS®Reporting Services können webfähige Auswertungen generiert werden.