ELSBETH PredictiveDialer (EPD) versorgt Call Center-Agenten ununterbrochen mit Anrufen. Dabei werden mittels eines intelligenten Algorithmus bereits vor Ende der effektiven bearbeitungszeit eines Gespräches durch den Predictive Dialer neue Anrufe im Hintergrund aufgebaut. Signalisiert der Agent durch das Schließen der Bearbeitungsmaske die Bereitschaft für den nächsten Kunden, wir ein bereits aufgebauter Kontakt unmittelbar zum freien Agenten durchgestellt. EPD stellt dabei sicher,dass nur echte Gesprächskontakte an die Agenten vermittelt werden, so dass diese sich voll und ganz auf den Kontakt konzentrieren können. Grundlage des Moduls ist ein Algorithmus, der in der Lage ist, in Abhängigkeit von verschiedenen Parametern den optimalen Zeitpunkt für neue Anwählversuche zu berechnen. So kann gewährleistet werden, dass die nächste Verbindung genau dann zustande kommt, wenn gerade wieder ein Agent frei geworden ist. Neben dem intelligenten Dialing-Verfahren kommt bei EPD die am Markt führende Anrufbeantwortererkennung zum Einsatz.