webMethods Communicate ist das neue BPM-Produkt aus Software AG's webMethods Suite, made by itCampus. Mit webMethods Communicate integrieren Sie nahtlos die Kommunikationsinfrastruktur in Ihre Geschäftsprozesse. Sie können diese zentral überwachen und steuern - unabhängig von der genutzen ITK-Infrastruktur. webMethods Communicate ist echtes "Communication Enabled Business Process Management"!

Durch die neue Kommunikationsschicht wird webMethods befähigt, Abfragen per Telefon, SMS oder E-Mail ebenso in die Prozesskette einzubinden wie automatisierte Sprachdialoge oder Telefonkonferenzen. Auch die Integration ganzer Service und Call Center ist auf diese Weise möglich. Sobald dem „Faktor Mensch“ eine entscheidende Rolle im Geschäftsprozess zukommt, sichert webMethods Communicate den reibungslosen Ablauf des Prozesses – u. a. durch Einbindung automatisierter Kommunikationsmittel (z.B. Sprachdialogsysteme, Sprachanalyse, Call Recording, Call Monitoring). Auf diese Weise lässt sich sowohl die Effizienz als auch die Servicequalität im Geschäftsprozess steigern: Mitarbeiter können Entscheidungen schneller treffen, effizienter zusammenarbeiten und sicherstellen, dass Prozesse termingerecht abgeschlossen werden, egal wo sie arbeiten.

Wie Sie durch webMethods Communicate profitieren:

• reduziert die Bearbeitunsgzeit und -kosten
• erhöht die Effizeinz und Service Qualität
• steigert die Reaktionszeit unabhängig vom physikalischen Standort des Bearbeiters
• steigert die Kundenzufriedenheit
• nahtlose Integration in bestehende TK-Anlagen verhindert hohe Integrationskosten

Schauen Sie sich das Demovideo von webMethods Communicate an (englisch).