Datensicherheit: ELSBETH PowerContact

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Maximale Datensicherheit – mit ELSBETH PowerContact 4.4

Bereits Ende 2008 brachte das Bundeskabinett einen neuen Gesetzentwurf auf den Weg, der Datenschutz und Transparenz der Datenverarbeitung verbessern und die Einflussmöglichkeiten der Verbraucher auf die Verwendung ihrer personenbezogenen Daten stärken soll. Ob Telekom, Deutsche Bahn oder Lidl – die aktuellen Datenschutz-Skandale fordern tatsächlich zum politischen Handeln auf.

Technologisch hat itCampus bereits seine Hausaufgaben gemacht und längst auch auf dem Gebiet der Datensicherheit eine Vorreiterrolle übernommen - mit dem neuen Kampagnenmanagementsystem ELSBETH PowerContact 4.4. Im Zusammenspiel mit dem ELSBETH PredictiveDialer 4.0 wird es dem Call Center-Agenten unmöglich gemacht, auf einen kompletten Datensatz oder gar eine umfassende Datenbank zuzugreifen. Vielmehr werden ihm über eine verschlüsselte Verbindung vom Application Server ausschließlich die notwendigen Informationen bereitgestellt. Ein Kopieren von Adressen ist somit ausgeschlossen.

Die wichtigsten Features auf einen Blick:

  • Datensicherheit durch verschlüsselte Verbindung zwischen Client und Datenbank; kein Kopieren von Adressen oder kompletten Datensätzen möglich
  • verbessertes Datenmanagement - z. B. Sortierung und Archivierung negativer Gesprächsergebnisse
  • intelligente Fahrzeitenberechnung für komfortable und sichere Terminierung
  • MS Exchange-Integration zur effizienteren Steuerung der Außendienstmitarbeiter
  • verbessertes internes Messaging zur Nachrichtenübermittlung an einen oder mehrere Agenten
  • Unterstützung von Multirecording (mehrere Wavefiles pro Anruf)