Perfektes Duo für maximale Rechtssicherheit

Mit dem ELSBETH Predictive Dialer und ELSBETH PowerContact lassen sich die aktuellen Herausforderungen im Telemarketing nicht nur meistern – sie bieten sogar handfeste wirtschaftliche Vorteile!

Die deutsche Contact Center-Branche steht vor großen Herausforderungen: Der von der Bundesregierung beschlossene Gesetzentwurf zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung sieht neben einem erweiterten Widerrufsrecht und der Androhung hoher Bußgelder auch ein Verbot der Rufnummernunterdrückung vor.

Während führende Branchenverbände diesen politischen Vorstoß begrüßen, wurden in der Entwicklungsabteilung von itCampus längst Tatsachen geschaffen. Auf den Punkt gebracht:  Schon heute erfüllt der ELSBETH Predictive Dialer die rechtlichen Anforderungen, die in Zukunft an die Branche gestellt werden – denn er ist in der Lage, Rufnummern automatisch zu übermitteln. Und dass sich die neuen politischen Forderungen gar in einen wirtschaftlichen Vorteil ummünzen lassen, dafür sorgt das Zusammenspiel mit dem neuen Kampagnenmanagementsystem ELSBETH PowerConact, das neben echtem Call Blending weitere wegweisende Features bietet.

ELSBETH Predictive Dialer & Rufnummernübertragung        

Schon heute bietet der ELSBETH Predictive Dialer Konformität nicht nur zu den bestehenden, sondern auch zu den zukünftigen rechtlichen Regelungen und Richtlinien. Eine Rufnummernübertragung ist dabei sowohl auf Mandanten- als auch auf Kampagnenebene möglich.

In der aktuellen Version ist der Predictive Dialer von itCampus zudem in der Lage,  internationale Telefonnummern zu übertragen und unerlaubte Rückrufnummern (z. B. 110 oder 112) auf Mandanten-Ebene zu sperren.

Weitere nützliche Features von EPD (Auswahl):

• Qualitätssicherung: Live Coaching der Agenten durch Silent Monitoring und Silent Whispering, Gesprächsaufzeichnung zur anschließenden Auswertung durch Voice Recording
• Kundenfreundlichkeit: automatische Anrufbeantworter-Nachricht,  Begrüßungsansage vor der Vermittlung zum Agenten, automatische Ansage bei unvorhergesehener Anruf-Beendigung

Im Zusammenspiel mit dem Predictive Dialer ist das neue Kampagnenmanagementsystem ELSBETH PowerContact in der Version 4.3 in der Lage zum echten Call Blending – sprich: Agenten können je nach Arbeitsaufkommen gleichzeitig an Inbound- und Outboundkampagnen arbeiten. Vorteil: Die personellen Ressourcen eines Contact Centers werden so optimal genutzt!

In Kombination von Rufnummernübertragung und Call Blending bietet die Kommunikationslösung ELSBETH von itCampus die Möglichkeit, Inbound- und Outboundaktivitäten viel enger als bisher zu verzahnen – ein ebenso reizvolles wie realistisches Szenario.

Weitere neue Features von EPC 4.3 (Auswahl):

• Intelligente Fahrzeitenberechnung für komfortable und sichere Terminierung
• MS Exchange-Integration zur effizienteren Steuerung der Außendienstmitarbeiter
• Verbessertes internes Messaging zur Nachrichtenübermittlung an einen oder mehrere Agenten
• Verbessertes Datenmanagement – z. B. Sortierung und Archivierung negativer Gesprächsergebnisse
• Unterstützung von Multirecording (mehrere Wavefiles pro Anruf)

Fazit

Die ELSBETH-Kommunikationslösungen aus dem Hause itCampus sind etwas für Weiterdenker. Warum? Weil sie die rechtlichen Anforderungen und Kundenbedürfnisse von morgen nicht nur berücksichtigen, sondern diese auch als wirtschaftliche Chance verstehen. Das schafft Investitionssicherheit! Gehen Sie auf Nummer sicher!