ELSBETH – im Ausland der Zeit voraus

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In Großbritannien und der Schweiz stellt sich itCampus mit Erfolg den strengsten Telemarketing-Regeln Europas

Dass das ELSBETH Communication Center den aktuellen politischen Entwicklungen in Deutschland um einiges voraus ist, hat einen guten Grund:  Bereits seit einigen Jahren ist die itCampus-Kommunikationslösung mit Erfolg in zahlreichen Ländern Europas im Einsatz. So auch in Großbritannien und der Schweiz, in denen noch weit strengere Telemarketing-Gesetze gelten.
So erfüllt die ELSBETH-Technologie heute schon die geforderten Standards der britischen Aufsichts- und Regulierungsbehörde Ofcom (Office Of Communications) – und ist damit bereits für die Herausforderungen gewappnet, vor denen die deutsche Call Center-Branche in einigen Jahren stehen könnte.

Beispiel UK: Silent Calls & Min Ring Count

„Silent Calls“ sind in Großbritannien nur in engen Grenzen statthaft. Konkret heißt das: Agenten müssen unmittelbar verfügbar sein. Bleibt ein Anrufversuch erfolglos oder wird nur ein Anrufbeantworter erreicht, ist das Call Center aufgefordert, eine automatische Ansage zu hinterlassen, bevor der Call verworfen wird. Grundsätzlich gilt, dass ein Anwahlversuch durch entsprechende Konfiguration erst nach zweimaligem Klingeln abgebrochen werden darf. Dadurch soll dem Angerufenen die Chance gegeben werden, rechtzeitig den Hörer abzunehmen (Min Ring Count).  Diese Ofcom-Auflagen werden bereits durch den ELSBETH Predictive Dialer erfüllt.

Beispiel Schweiz: Anonymous Call Rejection

Jeder Eidgenosse hat die Wahl: Er kann entscheiden, ob ihn Anrufe mit unterdrückter Rufnummer zukünftig noch erreichen dürfen. Auf Wunsch können derart aufgebaute Anrufe gesperrt und auf eine Voicebox umgeleitet werden. Parallel dazu erhält der bislang erfolglos gebliebene Anrufer die Information, dass sein Call wegen fehlender Rufnummer nicht durchgestellt  werden konnte.
Der ELSBETH Predictive Dialer erkennt diese Voicebox, und markiert den Datensatz mit dem Merkmal „ACR“ (Anonymous Call Rejection). Dieser Vermerk bietet die Möglichkeit, den nächsten Anwählversuch mit einer Calling Number durchzuführen – und damit erfolgreicher zu sein.

Ergo: Ein Blick ins Ausland lohnt sich, um besser abschätzen zu können, vor welchen neuen Herausforderungen die deutsche Call Center-Branche in einigen Jahren stehen wird. Mit dem ELSBETH Predictive Dialer sind Sie schon heute technologisch gut vorbereitet!