Rechtssicherheit = Investitionssicherheit

Das Jahr 2009 hält für die Call Center-Branche einige Herausforderungen parat. Die wohl größte hat einen längeren politischen Vorlauf und steht unter der Überschrift „Gesetz zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung“. Gehen Sie jetzt technologisch auf Nummer sicher - mit dem rechtskonformen ELSBETH Communication Center.

Auch wenn bereits über gesetzliche Übergangsfristen diskutiert wird, ist eines klar: Rufnummernübertragung & Co. werden im Jahresverlauf branchenweit zur Realität werden. Damit es keine bittere Pille wird, ist es wichtig, frühzeitig auf die richtige, weil langfristig rechtskonforme Kommunikationstechnologie zu setzen. Wer unter diesem entscheidenden Gesichtspunkt den Markt sondiert, wird feststellen: das ELSBETH Communication Center (ECC) ist die beste Wahl. Warum? Weil es schon heute die rechtlichen Anforderungen von morgen erfüllt und somit eine langfristige Investitionssicherheit schafft.

Die wichtigsten technologischen Features, auf die es ab 2009 bezüglich Rechtssicherheit im Telemarketing ankommen wird:

Rufnummernübertragung (§ 66j und § 102 Telekommunikationsgesetz):

Wer in Zukunft bei Outbound-Kampagnen seine Rufnummer unterdrückt, riskiert eine empfindliche Geldbuße. Der Kunde soll wissen, wer ihn anruft – was vergleichsweise einfach klingt, stellt die Dialer-Hersteller derzeit vor schwierige Anpassungsprobleme.

Nicht so bei itCampus: Schon seit Jahren ist der ELSBETH Predictive Dialer (EPD) in der Lage, Rufnummern zu übertragen – und das sowohl auf Mandanten- als auch auf Kampagnenebene! Auf dieses Know-how greifen bereits zahlreiche große Contact Center aus dem europäischen Ausland zurück – nicht zuletzt auch aufgrund der bestehenden Konformität zu den länderübergreifenden Standards der International Telecommunication Union (ITU).

Datenschutz (§ 28 f. Bundesdatenschutzgesetz)

Der soeben von der Bundesregierung verabschiedete Gesetzentwurf zur Datenschutzreform sieht eine deutliche Verschärfung der gesetzlichen Regelung im Umgang mit Kundendaten vor. Die politischen Kernbotschaften lauten: ein höheres Datenschutzniveau und mehr Transparenz bei der Datenverarbeitung.
Unternehmen, die im Kundenkontakt auf den ELSBETH Predictive Dialer und das Kampagnenmanagementsystem ELSBETH PowerContact setzen, sind auch auf diesem Gebiet bestens aufgestellt. So ist es dem einzelnen Call Center-Agenten nicht möglich, an einen kompletten Datensatz oder gar an eine umfassende Datenbank heranzukommen. Vielmehr werden ihm über eine verschlüsselte Verbindung vom Application Server ausschließlich die notwendigen Informationen auf seinem Client bereitgestellt. Ein Kopieren von Adressen bleibt an dieser Stelle ebenso ausgeschlossen wie der nächste  Datenklau-Skandal. Gute Voraussetzungen also, um sich als vertrauensvoller Call Center-Dienstleister zu empfehlen.

Zugespitzt formuliert: Für das kommende Jahr wünschen wir unseren ELSBETH-Kunden alles Gute – und allen anderen viel Glück …