Weiterbildungsprogramm "Training4"

Kostenfreie Weiterbildung für Call Center Trainer und Coachs: itCampus koordiniert Einführung des europäischen "Training4"-Programm in Deutschland

Wie kann das Training und Coaching im Call Center effizienter gestaltet werden und damit messbar zur Verbesserung der Leistung der Mitarbeiter beitragen? – Das können Call Center Trainer und Coachs jetzt in einem neuartigen Best-Practice-Kurs erlernen.

"Training4" nennt sich das Programm, das in Großbritannien entwickelt und dort bereits erfolgreich veranstaltet wurde. Nun wird es europaweit eingeführt. Die beiden Kurse sind sehr praxisnah aufgestellt: Während bei "Training4-Trainers" insbesondere Trainings- und Lernmethoden sowie Trainingsentwicklung und -bewertung im Fokus stehen, widmet sich der Kurs "Training4-Coaches" u. a. Coaching-Techniken und dem Aufbau einer Coachingkultur im Unternehmen.

Vom Start weg waren beide Kurse binnen kurzer Zeit ausgebucht. Spezialisierte Mitarbeiter namhafter kommunikationsintensiver Unternehmen nutzen das Weiterbildungsangebot, das erstmals am 30. Oktober 2009 im Kloster Nimbschen (bei Grimma) stattfindet. Mit dabei: Trainer und Coachs von Walter Services, @FRIENDS und Transcom sowie vom ADAC, von Parship und der Sparkassenversicherung Sachsen.

Die Kursteilnahme ist im ersten Durchgang gratis. Denn das LEONARDO Programm für lebenslanges Lernen der Europäischen Union fördert das Projekt. Die Kursteilnehmer müssen damit lediglich für die Verpflegung und eine eventuelle Übernachtung aufkommen.

Insgesamt beinhalten "Training4-Coaches" und "Training4-Trainers" vier Kurstage, die von erfahrenen Trainern des bfkm fingerhut + seidel durchgeführt werden. Zwischen den Lehreinheiten haben die Teilnehmer Gelegenheit, das Gelernte bei ihrer Arbeit praktisch umzusetzen und die Kursaufgaben (Fallstudien, Berichte) zu bearbeiten. Bewertet werden die Aufgaben durch die Fachhochschule für Oekonomie & Management Essen (FOM), welche auch die Kurszertifizierung übernimmt.

Hintergrund: Entwickelt wurde "Training4" an der University of Central Lancashire. In Großbritannien wurden die Coach- und Training-Kurse bereits mit großem Erfolg erprobt und sollen nun europaweit durchgeführt werden – zunächst in Litauen, Bulgarien und Deutschland. Ansprechpartner für das Programm in Deutschland ist die itCampus Software- und Systemhaus GmbH in Zusammenarbeit mit bfkm fingerhut + seidel.

Weitere Informationen:
Ines Krüger
itCampus Software- und Systemhaus GmbH
Nonnenstraße 42 | 04229 Leipzig
Telefon: +49. 341. 4 92 87 00
E-Mail: ikrueger(at)itcampus.de
www.training4.info