Begehrte ELSBETH – zahlreiche Fachvorträge im Mai

Auf zahlreichen Events hat die Kommunikationslösung ELSBETH aus dem Hause itCampus im Mai neue Kontakte geknüpft. Im besonderen Interesse: ELSBETH VocalCoach. Im Rahmen der Veranstaltungsreihe "Automatisierung im Contact Center" – durchgeführt vom Management Circle – präsentierte itCampus die Produktinnovation zur automatisierten Spracherkennung im Contact Center in den Städten Hamburg, Frankfurt/Main und München. Auf dem CC-Technologie 2.0 Gipfel des Call Center-Dienstleisters buw in Düsseldorf berichtete zudem Dr. Knut Menzel, Leiter IT & Operations bei der zu Bertelsmann gehörenden RM Buch & Medien Vertrieb GmbH über seine positiven Erfahrungen mit der Outbound-Lösung "made by itCampus". Des Weiteren war itCampus beim "MehrwertForum 2009" der Deutschen Telekom in Berlin zugegen – ebenso wie in Saarbrücken, wo Thomas Beer, Direktor Strategische Entwicklung, den ELSBETH VocalCoach zur 6. Bildungskonferenz der CallCenterAkademie Saarland vorstellte.

Bundesrat segnet Gesetz gegen unerwünschte Telefonwerbung ab

Ende März verabschiedete der Bundestag den Gesetzentwurf zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung. Am 29. April passierte das Gesetz nun auch den Bundesrat als letzte politische Instanz. Damit ist die finale Hürde vor dem Inkrafttreten genommen – die neuen Spielregeln im Telemarketing stehen fest. Und das sind die drei wichtigsten Punkte.
1.     Rufnummernübertragung: Es ist Call Centern zukünftig nicht mehr erlaubt, mit unterdrückter Rufnummer zu telefonieren. Bis zu 10.000 Euro Strafe drohen im Falle der Nichtbeachtung.
2.    Opt-In: Outbound-Werbeanrufe sind nur dann noch rechtens, wenn eine Einwilligung seitens des Angerufenen vorliegt. Ist dies nicht der Fall, müssen ertappte Call Center mit einem Bußgeld von bis zu 50.000 Euro rechnen.
3.    Erweitertes Widerrufsrecht: Ziel der Neuregelung ist es, Kunden besser vor so genannten „untergeschobenen Verträgen“ zu schützen. Verbraucherinnen und Verbraucher können sich künftig ohne Angabe von Gründen innerhalb von einem Monat von telefonisch abgeschlossenen Verträgen lösen.
Mit der ELSBETH-Kommunikationslösung gehen Kunden 100 Prozent rechtskonform. Mehr dazu lesen Sie hier

SIGMUND im Netz – Internetauftritt des Forschungsprojekts jetzt online

Im Januar 2009 startete das Forschungsprojekt "SIGMUND – Semantik- und Emotionsbasiertes Gesprächs-Management in der Kundenberatung". Jetzt ist der Internetauftritt verfügbar: Unter http://sigmund.itcampus.eu finden Interessierte Inhalte und Ziele des Projekts, Informationen zu Partnern und Fördern sowie regelmäßige News zum Entwicklungsstatus. Hintergrund: Das Software- und Systemhaus itCampus arbeitet in den kommenden zwei Jahren gemeinsam mit den Partnern CAS Software AG, TEMIS Deutschland GmbH und der TU Darmstadt an "SIGMUND". Ziel ist die Entwicklung eines Systems, das eine begleitende Echtzeitunterstützung des Call Center-Agenten bzw. Beraters durch ein automatisiertes Gesprächs-Monitoring und die gesprächsrelevante Auswahl und Präsentation von Informationen ermöglicht. Dazu sollen insbesondere die Erkennung von Kundenverhalten und Gesprächsgegenstand sowie die kontext-sensitive Bereitstellung von CRM-Informationen erforscht und umgesetzt werden. Das Bundesministerium für Bildung und Forschung fördert "SIGMUND" aufgrund seines hohen Innovationspotenzials.