itCampus mit technologischen Antworten auf die wichtigsten Herausforderungen der ITK-Branche:  mehr Qualitätssicherung dank ELSBETH VocalCoach, mehr Rechtssicherheit dank ELSBETH PredicitiveDialer 4.0 und ELSBETH PowerContact 4.4

Anlässlich des zehnjährigen Jubiläums zündet itCampus ein regelrechtes Produktfeuerwerk. Zur CallCenterWorld 2009 ist die europaweit agierende Unternehmensgruppe gleich mit einer Handvoll wegweisender Innovationen am Start, die eines gemeinsam haben: Sie geben technologische Antworten auf die wohl wichtigsten Herausforderungen, vor denen die Call und Contact Center-Branche derzeit steht.

Vom 17. bis 19. Februar 2009 präsentiert sich itCampus im Berliner Estrel Convention Center mit folgenden Produktneuheiten:

Qualitätssicherung einer neuen Generation: ELSBETH VocalCoach 1.0

Im Mittelpunkt der itCampus-Messepräsenz steht der ELSBETH VocalCoach in der Version 1.0. Nach dreijähriger intensiver Entwicklungsarbeit kann die einzigartige Softwarelösung zur vollautomatisierten Qualitätssicherung und Gesprächsoptimierung erstmals zur CCW 2009 der Fachöffentlichkeit vorgestellt werden. ELSBETH VocalCoach ist in der Lage, anhand festgelegter Vorgaben Gesprächsaufzeichnungen auf Basis von Phrasen, Schlüsselwörtern und Dialog-Paaren automatisiert zu analysieren und die Sprachdeutlichkeit und Sprachverständlichkeit einzuschätzen. 

Vorteile/Alleinstellungsmerkmale:

• 100 % Quality Management der gesamten Kundenkommunikation möglich
• rein objektive Bewertungskriterien liefern eindeutige Ergebnisse ohne Deutungsspielraum
• Erhöhung der Rechtssicherheit bei telefonischen Vertragsabschlüssen
• stetige Verbesserung der Call Center-Agenten durch gezielte Coachingangebote
• deutliche Zeit- und Kostenersparnis, da nur noch die Calls überprüft werden müssen, die vom System als kritisch eingestuft wurden (auf Basis eines vorher festgelegten Bewertungsmaßstabes)
• deutliche Imageaufwertung, Qualität und Transparenz wird gegenüber Auftraggebern belegbar

Sie wollen es genau wissen? Dann melden Sie sich hier vorab zur CCW-Pressekonferenz „ELSBETH VocalCoach“  an oder vereinbaren Sie einen Beratungstermin am itCampus-Stand – hier Beratungstermin vereinbaren.

100 % Rechtssicherheit: mit ELSBETH PredictiveDialer 4.0 und ELSBETH PowerContact 4.4

Während zahlreiche Dialer-Hersteller hinsichtlich rechtskonformer Technologien derzeit vor schwierigen Anpassungsproblemen stehen, erfüllt das ELSBETH Communication Center von itCampus schon jetzt in mehrfacher Hinsicht die neuen rechtlichen Anforderungen hinsichtlich Rufnummernübertragung und Datensicherheit. Und mit dem ELSBETH PredictiveDialer (EPD) in der neuen Version 4.0 kommt ein weiteres Feature dazu: echtes Call Blending im Outbound.

Die wichtigsten Features im Überblick:

• Rufnummernübertragung sowohl auf Mandanten- als auch Kampagnenebene
• Datensicherheit durch verschlüsselte Verbindung zwischen Client und Datenbank; kein Kopieren von Adressen oder kompletten Datensätzen möglich
• echtes Call Blending direkt im Dialer: optimale Verzahnung von Inbound- und Outboundaktivitäten, Gewährleistung einer maximalen Agentenauslastung
• Agent Blending:  intelligente Integration der ELSBETH Outbound Suite in bestehende Inbound-Systeme

Jubiläumsaktion für Existenzgründer: „30 Seats für 30.000 Euro“

Mit einem Vorteilspaket speziell für kleine Call Center und Start-ups präsentiert sich die itCampus Gruppe im Jubiläumsjahr 2009:  Es trägt den Namen „30 für 30.000“ und beinhaltet 30 komplett ausgestattete Outbound-Arbeitsplätze auf Basis des ELSBETH Communication Centers (ECC) zum Gesamtpreis von 30.000 Euro. Damit liegt das „Call Center in a box“-Komplettsystem ca. 40.000 Euro unter dem regulären Listenpreis der ELSBETH Outbound Suite.

Auf einen Blick – das Produktpaket „30 für 30.000“ beinhaltet:

• 30 Lizenzen ELSBETH PredictiveDialer
• 30 Lizenzen ELSBETH PowerContact Outbound (Kampagnenmanagement)
• 30 Lizenzen ELSBETH  Voice & Data Recorder
• komplette Hardware (CTI-Karten und Server)
• zusätzlich: fünf vorkonfigurierte Standard-Kampagnen

Weiterführende Informationen zum Vorteilspaket anlässlich des zehnjährigen Jubiläums von itCampus: hier klicken.

itCampus-Marktforschung: „Multichannel im Kundenkontakt“

Im Auftrag von itCampus führte die FGM Forschungsgruppe Medien GmbH in den vergangenen Monaten die bundesweit größte Marktforschungsstudie zum Thema „Multichannel im Kundenkontakt“ durch. Rund 200 IT-Entscheider aus unterschiedlichen Branchen nahmen an der telefonischen Befragung teil. Die wichtigsten Ergebnisse werden nun zur CallCenterWorld 2009 am itCampus-Stand präsentiert – die vollständige Studie soll kurz darauf veröffentlicht werden.

Sie sind an der Studie „Multichannel im Kundenkontakt“ interessiert? Dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf – hier klicken.

itCampus zur CallCenterWorld  2009

17. bis 19. Februar 2009, Estrel Convention Center, Berlin
Sie finden uns in Halle 5, am Stand B1!

Gern stehen wir Ihnen ab sofort für weitere Informationen zu unserer CCW-Präsenz oder für eine persönliche Terminabstimmung zur Verfügung – hier persönlichen Termin vereinbaren.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!